Agent AI do obsługi klienta
Około połowy eskalowanych zgłoszeń rozwiązanych na pierwszej linii, wdrożenie w cztery tygodnie
- Branża
- SaaS dla przedsiębiorstw
- Rynek
- Globalnie
- Czas
- 4 tygodnie
~50%eskalowanych zgłoszeń rozwiązanych na pierwszej linii
4 tygodniena integrację, trening, start i optymalizację
24/7na webie i urządzeniach mobilnych
Wyzwanie
Zespoły wsparcia traciły godziny na szukanie odpowiedzi w wielu zakładkach i tonęły w eskalacjach z pierwszej linii. Ostrożnie podchodziły też do narzędzi AI, których integracja wydawała się kosztowna, a zwrot niepewny.
Co powstało
- Wieloagentowy routing, który rozwiązuje typowe problemy przy pierwszym kontakcie
- Odpowiedzi podpowiadane automatycznie z FAQ, dokumentacji i wcześniejszych zgłoszeń
- Rozmowy głosowe i tekstowe z automatyczną obsługą zgłoszeń
- Integracja z istniejącym CRM i systemem zgłoszeń
Jak to zbudowano
- Orkiestracja wieloagentowa z konfiguracją weryfikowaną przez ludzi
- Ekstrakcja zarówno z danych ustrukturyzowanych, jak i nieustrukturyzowanych