Agent wsparcia dla dystrybutora telekomunikacyjnego
92% spraw rozwiązanych przy pierwszym kontakcie, bez nowych zatrudnień
- Branża
- Dystrybucja telekomunikacyjna
- Rynek
- Stany Zjednoczone
92%spraw rozwiązanych przy pierwszym kontakcie
99,5%dostępności
91%trafności rozpoznawania intencji
Wyzwanie
Liczba zapytań w szczycie sezonu zagrażała jakości obsługi, a firma chciała skalować wsparcie bez zwiększania zatrudnienia.
Co powstało
- Agent AI, który rozpoznaje intencje, odpowiada na pytania z FAQ i wykonuje działania w imieniu klientów
- Sprawdzanie na żywo statusu wniosków, przesyłek i danych klientów
- Automatyczne testy agenta, z ewaluacją weryfikowaną przez ludzi
- Fundament zaprojektowany pod późniejszą rozbudowę do systemu wieloagentowego
Jak to zbudowano
- Zbudowany i utrzymywany na AWS
- Ewaluacja wspierana przez AI pod nadzorem człowieka