Cyfrowy człowiek AI do obsługi klienta
35–40% rutynowych zapytań zautomatyzowanych, satysfakcja powyżej 92%
- Branża
- Handel detaliczny i wydarzenia
- Rynek
- Japonia
- Czas
- 6 miesięcy
35–40%rutynowych zapytań zautomatyzowanych
92%+zadowolenia klientów
20–25%niższy roczny koszt obsługi
Wyzwanie
Przez braki kadrowe supermarkety, centra handlowe i zespoły eventowe nie były w stanie reagować na czas. Część klientów, zwłaszcza starszych, w ogóle wahała się, czy podejść do personelu.
Co powstało
- Cyfrowy człowiek napędzany przez LLM i wyszukiwanie kontekstu, z awatarami wzorowanymi na prawdziwych pracownikach i opartymi na firmowych bazach wiedzy
- Wdrożony w recepcjach, centrach handlowych i na wydarzeniach na żywo
- Tworzenie awatara z obrazu i mowy, synchronizacja ruchu ust, generowanie wideo i streaming przez WebRTC
Jak to zbudowano
- Architektura LLM z wyszukiwaniem kontekstu, dzięki której odpowiedzi opierają się na wiedzy firmy